{"id":26377,"date":"2025-05-13T14:15:19","date_gmt":"2025-05-13T17:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bassobrovelli.com\/?p=26377"},"modified":"2025-09-02T12:26:24","modified_gmt":"2025-09-02T15:26:24","slug":"decime-lo-que-necesitas-estamos-listos-para-escuchar-de-verdad-a-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/decime-lo-que-necesitas-estamos-listos-para-escuchar-de-verdad-a-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"Decime lo que necesit\u00e1s: \u00bfEstamos listos para escuchar de verdad a nuestros clientes?"},"content":{"rendered":"

Sin llegar al extremo del personaje de Joaquin Phoenix en <\/span>Her<\/span><\/i>, pel\u00edcula de 2013 en la que se enamora de su asistente virtual (s\u00ed, el director Spike Jonze anticip\u00f3 esta tecnolog\u00eda por casi una d\u00e9cada), las relaciones entre las personas y Siri, Alexa y todas sus variantes se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s fluidas. Por ahora, m\u00e1s que amor es conveniencia: en la medida en que descubrimos que nos resuelven problemas, les vamos pidiendo m\u00e1s ayuda. Por ejemplo, que nos compren cosas. <\/span>Ya hay un 22% de personas que utiliza la voz para comprar, seg\u00fan un estudio de Narvar<\/b>.<\/span><\/p>\n

El fen\u00f3meno, conocido como <\/span>voice commerce<\/span><\/i>, representa un desaf\u00edo m\u00e1s amplio. Este mismo estudio dice que el 51% de los consumidores ya utiliza de alguna manera los comandos de voz para investigar productos. Se puede desde marketing sacar provecho de este canal, que ofrece una experiencia m\u00e1s humana, accesible y menos invasiva que el apabullante mundo de las im\u00e1genes a que estamos acostumbr\u00e1ndonos?<\/span><\/p>\n

La palabra clave en la extensa oraci\u00f3n precedente es \u201chumana\u201d. A diferencia de la escritura, <\/span>los comandos por voz es que son inmediatos, naturales y muy personales<\/b>. En Google, el usuario puede poner \u201ccepillo dental marca XXX, con cerdas ultrafinas\u201d, pero cuando le habla a su asistente, todo podr\u00eda resumirse a \u00abcomprame el cepillo dental de siempre\u201d o \u201cnecesito el mismo cepillo dental que compr\u00e9 la \u00faltima vez\u201d. Seg\u00fan el grado de intimidad entre humano y asistente, todo podr\u00eda resumirse a\u2026 \u201ccepillo de dientes\u201d, asumiendo que Alexa o quien sea a esta altura del partido ya sabe de qu\u00e9 est\u00e1n hablando.<\/span><\/p>\n

El desaf\u00edo est\u00e1, por lo tanto, en entender este cambio en el modelo de comunicaci\u00f3n. Ya no se trata de pensar en palabras clave que van a ser procesadas por un algoritmo, sino en interpretar c\u00f3mo hablan de verdad nuestros potenciales clientes: qu\u00e9 tono usan, qu\u00e9 verbos repiten, qu\u00e9 palabras les resultan m\u00e1s atractivas, a qu\u00e9 producto espec\u00edfico se refieren cuando dicen \u00abnecesito algo para divertirme\u201d. De cara al futuro, esto podr\u00eda volverse a\u00fan m\u00e1s complejo. Por ejemplo, \u201cNecesito que me compres los ingredientes para preparar comida para mi familia para cinco d\u00edas\u201d.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed aparece el segundo desaf\u00edo: integrar este nuevo esquema en nuestra estrategia de marketing omnicanal. Porque no se trata de reemplazar nada, sino de una nueva alternativa (que no deber\u00edamos desperdiciar, porque otros ya la est\u00e1n aprovechando) de llegar a un consumidor antes, mejor y, lo m\u00e1s importante en este caso, con la palabra justa. Podemos convertir una simple b\u00fasqueda por voz en una venta y una duda expresada en voz alta en una relaci\u00f3n de largo plazo con un cliente.<\/span><\/p>\n

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La necesidad de <\/span>\u201cescuchar\u201d a los clientes<\/b> dej\u00f3 de ser una met\u00e1fora o un cartelito para adornar el cuarto donde se dan las charlas sobre cultura corporativa y entr\u00f3 en el terreno de la literalidad.<\/span><\/p>\n

Algunos datos para confirmar estas premisas:<\/strong>
\n<\/span>– En el mundo, se estima que en 2025 las ventas efectuadas por canales de comercio por voz superar\u00e1n los US$151.000 millones, seg\u00fan Business Research Company.
\n<\/span>– Tambi\u00e9n a nivel global, Yaguara estima que se est\u00e1n usando 8.400 millones de asistentes por voz: m\u00e1s que uno por habitante del planeta en promedio.
\n<\/span>– Statista espera que el 75% de los hogares estadounidenses tenga altavoces inteligentes para el final de este a\u00f1o, una tendencia que se derrama hacia el resto del mundo.<\/span><\/p>\n

No podemos evitar que las personas se enamoren de sus asistentes virtuales. Pero el <\/span>voice commerce <\/span><\/i>nos da una nueva oportunidad para trazar puentes para que, a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y conversacional, sigan enamor\u00e1ndose de nuestras marcas.<\/span><\/p>\n

Otros datos para no perder de vista:<\/strong><\/p>\n