{"id":26432,"date":"2025-09-10T16:36:36","date_gmt":"2025-09-10T19:36:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bassobrovelli.com\/?p=26432"},"modified":"2025-09-10T16:36:36","modified_gmt":"2025-09-10T19:36:36","slug":"como-usamos-contenido-ugc-para-mejorar-el-sentiment-de-marca-en-farmacity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/como-usamos-contenido-ugc-para-mejorar-el-sentiment-de-marca-en-farmacity\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usamos contenido UGC para mejorar el sentiment de marca en Farmacity"},"content":{"rendered":"

En el mundo del marketing digital, construir una comunidad s\u00f3lida va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una grilla bien dise\u00f1ada o una pauta bien ejecutada. Hoy m\u00e1s que nunca, las marcas necesitan <\/span>generar v\u00ednculos reales y conversaciones aut\u00e9nticas<\/b>. Y para eso, <\/span>el sentiment en redes sociales es clave.<\/b><\/p>\n

Desde hace un tiempo, encontramos en el <\/span>UGC <\/b>una herramienta poderosa para cambiar ese tono, conectar con audiencias m\u00e1s esc\u00e9pticas y sumar valor desde lo real. <\/span>En este art\u00edculo te contamos c\u00f3mo lo hicimos con Farmacity, y por qu\u00e9 creemos que el UGC no deber\u00eda ser una t\u00e1ctica m\u00e1s, sino un eje de cualquier estrategia de contenidos.<\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el UGC y por qu\u00e9 nos funciona tan bien?<\/b><\/h4>\n

El UGC es contenido creado por personas reales: consumidores, creadores o usuarios de una marca. No es contenido perfecto, ni hiperproducido. Y justo por eso, genera algo cada vez m\u00e1s escaso en redes: confianza.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan <\/span>Entribe<\/span><\/a>, el 84\u202f% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en contenido generado por otros usuarios que en el contenido tradicional de marca. Adem\u00e1s, el UGC puede aumentar hasta en un 50\u202f% la tasa de interacci\u00f3n y mejorar la conversi\u00f3n en ecommerce en un 30\u202f% (<\/span>consultusdigital.com<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

Y en plataformas como TikTok o Instagram, donde el algoritmo prioriza lo aut\u00e9ntico, el UGC tiene cada vez m\u00e1s chances de destacar.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Adicional a esto, nosotros decidimos incluir en el mix de formatos un contenido al que llamamos AGC (Agency generated content) es un contenido que nos ayuda a seguir manteniendo lo org\u00e1nico\u00a0<\/span><\/p>\n

El caso Farmacity: c\u00f3mo dimos vuelta la conversaci\u00f3n<\/b>
\n<\/b><\/b><\/h3>\n

El punto de partida<\/b><\/h4>\n

Cuando empezamos a trabajar con Farmacity en agosto de 2023, sab\u00edamos que ten\u00edamos un desaf\u00edo por delante: casi el 100\u202f% de los comentarios en Instagram eran negativos.<\/span>
\n<\/span>En su mayor\u00eda, por temas operativos (env\u00edos, atenci\u00f3n al cliente), pero el efecto era el mismo: una comunidad desconectada, frustrada, y sin muchas ganas de interactuar.<\/span><\/p>\n

Nuestra estrategia<\/b><\/h4>\n

Decidimos no tapar el problema, sino trabajar en una nueva narrativa.<\/span>
\n<\/span>Quer\u00edamos que la marca volviera a conectar desde lo emocional, desde lo cotidiano y desde lo verdadero.<\/span><\/p>\n

Esto fue lo que hicimos:<\/b><\/p>\n

A finales de 2023 empezamos a publicar contenido creado por Creadores de Contenido), con tono cercano, visuales simples y mensajes con los que la comunidad pudiera identificarse.<\/span>
\n<\/span> A mediados de 2024 sumamos una estrategia cruzada de UGC + AGC, invitando a creadores a representar situaciones reales, y generando piezas que se sent\u00edan m\u00e1s humanas, menos \u201cmarca hablando de s\u00ed misma\u201d.<\/span>
\n<\/span> Hicimos seguimiento del sentiment mes a mes, adaptando formatos, tono y est\u00e9tica seg\u00fan lo que ve\u00edamos en la respuesta de la comunidad.<\/span><\/p>\n

Los resultados<\/b><\/h5>\n

\u2714\ufe0f Alcanzamos contenidos con m\u00e1s del 90\u202f% de comentarios positivos<\/span>
\n<\/span>\u2714\ufe0f Aument\u00f3 el n\u00famero de respuestas org\u00e1nicas, menciones espont\u00e1neas y mensajes positivos<\/span>
\n<\/span>\u2714\ufe0f La comunidad volvi\u00f3 a hablar con la marca, a recomendar, a re\u00edrse, a compartir<\/span>
\n<\/span>\u2714\ufe0f El alcance org\u00e1nico de los contenidos UGC super\u00f3 por lejos al de los contenidos tradicionales<\/span><\/p>\n

La conversaci\u00f3n cambi\u00f3. Y no fue por un premio o una promo: fue por el tono, por el contenido, por el enfoque.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 apostar por UGC en tu estrategia de marketing digital?<\/b><\/h5>\n

Estas son algunas razones por las que cada vez m\u00e1s marcas \u2014y equipos de marketing\u2014 lo est\u00e1n incorporando:<\/span><\/p>\n

Genera confianza: lo dicen otros, no la marca.<\/span>
\n<\/span> Aumenta el alcance y el engagement en redes sociales.<\/span>
\n<\/span> Cambia la conversaci\u00f3n: humaniza la marca, abre di\u00e1logo.<\/span>
\n<\/span> Permite reaccionar en tiempo real a lo que pasa en cultura o en la comunidad.<\/span>
\n<\/span> No requiere grandes producciones, pero s\u00ed una mirada estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n

Si vos tambi\u00e9n quer\u00e9s cambiar la conversaci\u00f3n, hablemos<\/b><\/h4>\n

En Basso Brovelli trabajamos con marcas que quieren conectar con su comunidad desde lo real. Creamos estrategias de contenido integrales donde el UGC, AGC y CC se combinan para construir marcas cercanas, con identidad, y con resultados.<\/span><\/p>\n

Si quer\u00e9s que te mostremos c\u00f3mo hacerlo con tu marca, escribinos.<\/span>
\n<\/span> Te armamos una propuesta sin compromiso, basada en tus objetivos, en tu audiencia y en lo que quer\u00e9s lograr.<\/span><\/p>\n

Porque no hay mejor contenido que el que nace de las personas que ya te eligen.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el mundo del marketing digital, construir una comunidad s\u00f3lida va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una grilla bien dise\u00f1ada o una pauta bien ejecutada. Hoy m\u00e1s que nunca, las marcas necesitan generar v\u00ednculos reales y conversaciones aut\u00e9nticas. Y para eso, el sentiment en redes sociales es clave.
\nDesde hace un tiempo, encontramos en el UGC una herramienta poderosa para cambiar ese tono, conectar con audiencias m\u00e1s esc\u00e9pticas y sumar valor desde lo real. En este art\u00edculo te contamos c\u00f3mo lo hicimos con Farmacity, y por qu\u00e9 creemos que el UGC no deber\u00eda ser una t\u00e1ctica m\u00e1s, sino un eje de cualquier estrategia de contenidos.<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":26433,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-26432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26432"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26432\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbrands.agency\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}